有效溝通的邏輯

我校于2021年5月6日在崇德樓階梯教室三展開“有效溝通的邏輯”講座，主講人是來(lái)自北京師范大學(xué)顧林妮博士。顧博士目前在北京師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商管理學(xué)院從事博士后研究工作。主要從事醫(yī)療衛(wèi)生政策、衛(wèi)生管理、醫(yī)患關(guān)系、醫(yī)患溝通、人際溝通等方面的研究。

講座伊始，顧博士先介紹自己，然后謙虛的說(shuō)自己只是來(lái)和大家分享自己的專業(yè)知識(shí)，顧博士這樣親切的話語(yǔ)使講座的氣氛變得活躍起來(lái)。接著，顧博士開始講座內(nèi)容的陳述。講座分為四項(xiàng)內(nèi)容，分別是：醫(yī)患關(guān)系歷史演變、醫(yī)患關(guān)系概念、醫(yī)患關(guān)系建立橋梁――溝通以及如何溝通。

顧教授將醫(yī)患關(guān)系歷史演變分為古代，近代和現(xiàn)代。顧教授介紹到：“西周至明末清初的行醫(yī)觀念是醫(yī)乃仁術(shù)，懸壺濟(jì)世。而古代的行醫(yī)都是醫(yī)生上門服務(wù)，用草藥醫(yī)治，醫(yī)患關(guān)系比較穩(wěn)定。到了近代也就是清末至1949年前，醫(yī)患關(guān)系開始不穩(wěn)定，有了中西醫(yī)之間的爭(zhēng)執(zhí)。而現(xiàn)代也分為兩個(gè)階段：80年代前后，在80年代前，醫(yī)療保障基本是城市公費(fèi)醫(yī)療和農(nóng)村合作醫(yī)療，發(fā)展方針以預(yù)防為主，團(tuán)結(jié)中西醫(yī)，所以醫(yī)患關(guān)系也比較穩(wěn)定。而80年代后期，發(fā)展方針變成了自費(fèi)，為了發(fā)展經(jīng)濟(jì)，醫(yī)患之間的矛盾也逐步上升。

介紹完醫(yī)患關(guān)系之后，顧教授接著介紹醫(yī)患關(guān)系是什么，顧教授先舉了幾個(gè)例子：“就拿《黃帝內(nèi)經(jīng)》里的那句：‘醫(yī)患相得，其病乃至’來(lái)說(shuō)，它的意思就是說(shuō)和諧的醫(yī)患關(guān)系可以有效醫(yī)治疾病。這也就是說(shuō)歸根結(jié)底醫(yī)患關(guān)系也是人際關(guān)系中的一種。它是醫(yī)務(wù)人員以保障和促進(jìn)患者健康為目的而和患者及其家屬建立的一種特殊人際關(guān)系。

那知道了醫(yī)患關(guān)系，那該怎樣建立良好的醫(yī)患關(guān)系呢？那就需要建立的橋梁――溝通。溝通是發(fā)訊者通過(guò)一種渠道，將要交流的話進(jìn)行編碼給收訊者。那編碼就成為了如何溝通的關(guān)鍵。影響編碼的有三個(gè)關(guān)鍵因素：技巧、態(tài)度和信息。這里顧教授舉了孩子考試的例子來(lái)幫助我們理解。

最后，顧博士介紹了如何提高人際交往成功的效率，共識(shí)，并介紹到溝通還有關(guān)鍵在于認(rèn)知。此次講座不僅讓我們學(xué)到了如何溝通以及醫(yī)患關(guān)系，同時(shí)也讓我們領(lǐng)略到高知識(shí)層次魅力。講座在顧博士的結(jié)束語(yǔ)中完美落幕！