近年來，在市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，旅游行業(yè)的競爭越發(fā)激烈。對(duì)于旅游行業(yè)來說，個(gè)性化、針對(duì)性服務(wù)已經(jīng)成為未來發(fā)展的主要方向，針對(duì)這一內(nèi)容，內(nèi)蒙古鴻德文理學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系特邀請(qǐng)上海彰勵(lì)企業(yè)管理咨詢服務(wù)有限公司董事長，深耕旅游及餐飲企業(yè)管理近三十年的張麗麗老師為同學(xué)們開展“旅游企業(yè)如何設(shè)計(jì)顧客體驗(yàn)感”講座。

講座開始，張麗麗老師就將課程分為兩個(gè)部分展開講解：一、旅游企業(yè)的顧客體驗(yàn)是怎樣形成的？二、旅游企業(yè)應(yīng)如何設(shè)計(jì)顧客體驗(yàn)。顧客的本質(zhì)是消費(fèi)者，首先就要牢牢掌握顧客的消費(fèi)心理，其心理有兩個(gè)特征分別是“期待美好”和“錢不白花”，旅游行業(yè)需要以客戶為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品并且與顧客產(chǎn)生共情才能大大提升顧客的體驗(yàn)感。

講座最后，張麗麗老師結(jié)合多個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，分別解析顧客體驗(yàn)形成的因素及旅游企業(yè)因何設(shè)計(jì)顧客體驗(yàn)，著重強(qiáng)調(diào)旅游產(chǎn)品開發(fā)的體驗(yàn)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，創(chuàng)造以體驗(yàn)為根本感覺的消費(fèi)環(huán)境，是提升旅游行業(yè)競爭力的重要舉措。對(duì)旅游企業(yè)的管理人員既能有理論框架的認(rèn)知，又具有實(shí)操性的啟發(fā)與指導(dǎo)。

希望同學(xué)們通過這次的講座，可以進(jìn)一步學(xué)習(xí)關(guān)于旅游企業(yè)如何設(shè)計(jì)顧客體驗(yàn)感這方面的知識(shí)，在日后的工作中可以結(jié)合實(shí)際情況運(yùn)用起來。

文章來源：經(jīng)濟(jì)管理系

圖片來源：經(jīng)濟(jì)管理系

責(zé)編 | 張文麗

審核 | 王守怡